Kırşehir Emniyet Müdürlüğü TSE Standdartlarında

15-03-2012

Kırşehir'de vatandaş memnuniyetini TSE standartlarına kavuşturan, polis-halk ilişkisini en üst seviyeye çıkararak, daha huzurlu ve güvenli bir toplum oluşturmayı amaçlayan ve şikayetlerin yönetim sistemi kapsamında daha sağlıklı değerlendirilmesi için ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Belgesi'ne başvuran Kırşehir Emniyet Müdürlüğü, bu kapsamda yaptıkları çalışmalar sonucunda  "TSE ISO 10002" belgesi sahibi oldu.

Kırşehir İl Emniyet Müdürlüğü tarafından 2011 yılında AR-GE Büro Amirliği bünyesinde "Her şikayet bir armağandır" düşüncesi ile kurulan şikayet takip birimi, çalışmaları sonrasında "ISO TS 10002" belgesi ve "IQ net" belgesi almaya hak kazandı.

TSE ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Sistemi belge teslim töreni de geçtiğimiz Salı günü gerçekleştirdi. Böylece Türkiye'de ilk defa Kırşehir Emniyet Müdürlüğü ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Belgesi almış oldu.

Polisevi toplantı salonunda gerçekleştirilen belge teslim törenine, Vali Mehmet Ufuk Erden, Garnizon Komutanı Jandarma Albay Türker Yılmaz, Belediye Başkanı Yaşar Bahçeci, Cumhuriyet Başsavcısı Mehmet Şahin, Adalet Komisyon Başkanı Şeyhmus Yeşiltaş, Ahi Evran Üniversitesi Rektörü Prof. Dr. Kudret Saylam, Polis Meslek Yüksekokulu Müdürü Müslim Kılıçaslan, İl Emniyet Müdürü Metin Aşık, Türk Standardları Enstitüsü (TSE) Genel Sekreteri Üzeyir Karagöz ile bazı kamu kurum ve kuruluşlarının temsilcileri ve emniyet mensupları katıldı.

Kırşehir Emniyet Müdürlüğü'nün "Her şikayet bir armağandır" düşüncesiyle, müşteri odaklı hizmet anlayışı çerçevesinde, hizmet sunduğu vatandaşların, güvenlik hizmetlerinden beklentilerini, dilek, öneri ve şikayetlerini en üst düzeyde algılamak ve çözüm yollarını geliştirerek şikayetlerle ilgili geri bildirimler yapmak üzere AR-GE Büro Amirliği bünyesinde 2011 yılı Ağustos ayında kurulan Şikayet Takip Birimi'ne daha sistematik ve profesyonelce bir yaklaşım kazandırmak üzere ISO TS 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi Sistemi belgesi için  23 Aralık 2011 tarihinde yapılan müracaat  9 Ocak 2012 tarihinde kabul edilerek belgeyi almaya hak kazanırken Emniyet Müdürlüğü'nün TSE ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgesi düzenlenen törenle Emniyet Müdürü Aşık'a verildi.

İl Emniyet Müdürlüğü tarafından 2011 yılında AR-GE Büro Amirliği bünyesinde "Her şikayet bir armağandır" düşüncesi ile kurulan şikayet takip birimini profesyonelce yaklaşım kazandırmak üzere hazırlanan Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi Sistemi, "ISO TS 10002" belgesi ve "IQ" net belgesi teslim töreni saygı duruşu ve İstiklal Marşı'nın ardından Emniyet Müdürü Metin Aşık ve TSE Müdürlüğü Genel Sekreteri Üzeyir Karagöz birer konuşma yaptı.

Emniyet Müdürü Aşık, konuşmasında Kırşehir Emniyet Müdürlüğü olarak çağın gereklerini yerine getirme gayreti içerisinde olduklarını belirterek, şunları söyledi:

 "Sürekli gelişen ve genişleyen hizmet alanımızda güvenlik hizmetlerini sunarken, polis toplum işbirliğini güçlendirmeye yönelik yeni hizmet politikaları geliştirmeye ve vatandaşlarımızın ihtiyaç ve taleplerine en üst düzeyde cevap vermeye çalışmaktayız. 'HER ŞİKAYET BİR ARMAĞANDIR' düşüncesiyle 2011 yılı içerisinde Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgelendirme çalışmalarımızı başlattık ve 2012'de belgeyi almaya hak kazandık.  Bu alanda hem Emniyet Teşkilatımız içerisinde hem de Kırşehir'de tüm kurum ve kuruluşlar arasında bir ilke imza atmış olmanın mutluluğunu yaşamaktayız.

"Bu sistemle, vatandaş odaklı hizmet yaklaşımı çerçevesinde, beklenti ve taleplerin ne olduğunu, tam, eksiksiz ve açık bir şekilde görmekte, çalışmalarınızı beklenen kalitede ve düzeyde geliştirmekteyiz. Vatandaşlarımızla karşılıklı iş birliği içerisinde, verdiğimiz hizmetler, personelimizin yaklaşımını ve hizmet kalitesi açısından vatandaşlarımızın memnuniyet derecelerini ölçebilmekteyiz. Kırşehir Emniyet Müdürlüğü olarak vatandaşlarımıza karşı algımızı sürekli açık tutarak, onları doğru algıladığımızdan emin olup, yapılan şikayetlerin gidişatı ile ilgili şikayet sahiplerine gizlilik ilkeleri çerçevesinde, kolay erişilebilir bir yapıda gerek telefon, e-posta, dilekçe, gerekse yüz yüze görüşmelerle şikayetleri hakkında geri beslemeler yapmaktayız.  Amacımız kurumumuzdan hizmet alan tüm vatandaşlarımızın bizler tarafından önemsendiklerini, ciddiye alındıklarını hizmet aldıkları tüm birimlerimizde hissetmelerini sağlamaktır. Kurumumuz için her insan önemlidir ve değerlidir."

TSE Genel Sekreteri Üzeyir Karagöz de konuşmasında, "Ben şuan Ahi Evran-ı Veli diyarındayım, kağıda, deftere dökülen bu işlerin önemini, asırlar önce bizim ecdadımız altını çizmiş. Ahilik teşkilatı diye daha dünyanın farkında olmadığı bir zaman diliminde vatandaş esnaf ilişkisinin yine yönetim vatandaş ilişkisinin bize orijinal örneklerini nasıl olması gerektiğini vermişler. Bu belgenin mutfağında çalışan buna karar veren irade ortaya koyan üst yönetimi tebrik ediyorum gelecekte, Ahi Evran-ı Veli kültürünün çağdaş temsilcisi olarak kalmanızı ve devamını diliyorum"  dedi.

Belge tesliminde bir konuşma yapan Vali Erden, Ahi Evran-ı Veli'nin Ahilik prensiplerinin aslında standart prensipler olarak kabul edilmesi gerektiğini ifade ederek şunları söyledi:

"Dünya her geçen gün kaliteyi esas alan sistemleşen bir dünya oluşturur. Kalite de örnek olarak çağın teknikleriyle ve anlayışıyla standartlar oluşuyor. Ben Türk Standartlar Enstitüsü’nün Genel Sekreterini Ahilikle bunu ilişkilendirmesinden fevkalade memnun oldum. Ahi Evran'ın Ahilik prensiplerini aslında bir standartlar prensipleri desek ve bunun temellendirilmesini ifade etsek doğru olur diye düşünüyorum. Demek ki bizim geleceğimizi de kurgularken, kaliteyi daha ötelere taşırken geçmişte de yapılan güzel örnekleri miras olarak sahip çıkmamız çok yerinde olur. Ben Emniyet Müdürümüzü kutluyorum.

"10002 TSE belgesini vermekten ve TSE'nin elemanlarının bu sürece katkılar vermesinden memnun olduğumu ifade ediyor kutluyorum. Bizler istersek hizmet üretiminde standartların ve kalitenin artırılması temel hedefimiz kamu kurumlarımız, sivil toplum kuruluşlarımız, şirketlerimiz ve üreten insanlarımızın top yekun bir seferberlik içerisinde daha iyiyi yapabilme arzusu, hedefi ve niyeti olmalı. Ve bu niyetini de eyleme geçirmeli, eyleme geçirilmeyen niyetler, istekler hayal olarak kalır. Demek ki eyleme geçirmek önemli. Kamu kurumlarımızın hizmet üreten aynı zamanda yatırım yapan kamu kurumlarımızın öyle belgeleri ve bu bayrağı taşımalarını fayda görüyorum. Vatandaş emniyetini daha da artıracaktır. Şirketlerimiz ve yatırım yapan birçok firmaların da belgeli olarak topluma taahhütlerinin olması onların güvenirliklerini ve ürünlerinin daha kaliteli olmasını sağlar. Biz bir entari aldığımız da, bir hizmet almak istediğimiz de en iyi firmadan, en iyi üreticiden, en iyi şirketten, en iyi üründen almayı arzu ederiz ki endişesiz olalım. Bu endişesizlik Ahi Evran'ın bize öğretilerdeki yaşanır ilkelerini sağladığımız da sanıyorum çok rahat olacağız. Ben hayırlı olsun diyorum. Emniyetimizi Kırşehir'imize katkıları için teşekkür ediyorum."

Tören, "ISO TS 10002" belgesinin Vali Erden ve Karagöz tarafından İl Emniyet Müdürü Aşık'a takdim edilmesinin ardından konuklara ikramda bulunulması ile tamamlandı.

Yorumlar